Préparation des commandes sous 24–48h ouvrées. Livraison en France métropolitaine sous 48–72h ouvrées après l’expédition (indication transporteur).

Un e-mail de suivi est envoyé dès le départ de votre colis.

Oui, dès 80€ d’achat (France métropolitaine). En-dessous, les frais sont calculés au panier selon le mode de livraison.

Oui. Cliquez sur « Suivre mon colis » dans l’e-mail d’expédition, ou rendez-vous dans votre espace Mon compte > Mes commandes pour ouvrir le lien de suivi.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez vos spams ou écrivez-nous à contact@ostreabijoux.com.

Vérifiez auprès de votre entourage/concierge et votre suivi transporteur (relais, voisin, photo de livraison). Si rien, écrivez-nous sous 72h avec votre numéro de commande à contact@ostreabijoux.com; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Oui, renseignez une adresse de livraison différente au checkout. Nous n’incluons pas de facture dans le colis.

1. Ajoutez vos bijoux au panier puis cliquez sur Valider.
2. Indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison (France).
3. Choisissez votre mode de livraison et réglez par carte bancaire.

Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès validation du paiement.

Oui, le mode invité est possible. Créer un compte reste pratique pour retrouver vos commandes et vos retours.

Nous pouvons intervenir tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@ostreabijoux.com en indiquant votre n° de commande.

Si l’expédition est déjà effectuée, utilisez la procédure de retour dès réception.

Cartes bancaires principales via un prestataire de paiement sécurisé. Les prix sont affichés TTC.

Elle est envoyée par e-mail à l’expédition et disponible dans votre espace Mon compte. Par souci d’empreinte papier, aucune facture n’est insérée dans le colis.

• Argent massif 925 sur une partie de nos pièces.
• Plaquage or 18k ou 14k (épaisseur précisée selon les modèles) sur base acier inoxydable 316L/304 ou laiton.
• Sélections avec perles et pierres naturelles.

La composition précise est indiquée sur chaque fiche produit.

Évitez l’eau salée/chorée, parfums, cosmétiques et produits ménagers; retirez vos bijoux avant sport/douche et essuyez-les avec un chiffon doux.

Consultez notre Guide d’entretien complet.

Oui — chaque bijou est présenté dans un écrin/pochette OSTREA, prêt à offrir. Aucun prix n’apparaît dans le colis.

Nous appliquons la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés (droit français). Pas de garantie commerciale additionnelle.

Défaut constaté à réception ? Contactez-nous sous 72h à contact@ostreabijoux.com avec photos et n° de commande.

Nous proposons les tailles US 5, 6, 7, 8, 9, 10. Retrouvez le tableau de conversion dans notre Guide des tailles (accessible depuis le menu principal).

• Enroulez un ruban/papier autour du doigt, marquez le chevauchement et mesurez en mm.
• Mesurez en fin de journée; si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande.

Plus d’astuces dans le Guide des tailles OSTREA.

Vous disposez de 14 jours à réception pour retourner un article non porté, dans son état et emballage d’origine.

1. Demandez votre numéro de retour (RMA) par e-mail à contact@ostreabijoux.com.
2. Emballez soigneusement le bijou (écrin/pochette inclus) et joignez votre n° de commande.
3. Expédiez à l’adresse indiquée par notre équipe. Conservez la preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.

Utilisez l’emballage d’origine quand c’est possible et protégez le bijou d’éventuels chocs. Indiquez clairement le n° de retour (RMA) à l’intérieur du colis.

Après contrôle qualité, nous remboursons sur le moyen de paiement initial sous 5–7 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (hors erreur de notre part).

Le plus rapide est de recommander la bonne taille/modèle et de demander le remboursement de l’article retourné.