Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – OSTREA Bijoux
Dernière mise à jour : 04/09/2025
Chez OSTREA, nous espérons que vos bijoux vous apporteront entière satisfaction.
Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le(s) produit(s).
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non porté, non abîmé et non lavé,
- être retourné dans son état d’origine et dans son emballage complet (écrin, pochon, notice éventuelle).
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.
Procédure de retour
- Envoyer un email à contact@ostreabijoux.com en précisant votre numéro de commande.
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Retourner le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai maximum est de 14 jours après réception du produit retourné.
- Si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite (au-delà de 80 €), et que le retour fait descendre le montant conservé en dessous de ce seuil, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du remboursement.
Produits exclus
Conformément à la loi, les produits personnalisés (gravures, créations spéciales) ne sont pas remboursables.
👉 Actuellement, OSTREA ne propose pas de produits personnalisés, donc tous les bijoux sont concernés par le droit de rétractation.